Se o produto adquirido apresentar vício, defeito ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto, você pode realizar a devolução e trocar por um novo produto ou receber o reembolso pelo valor pago. Isso pode incluir vazamento, problema na tampa, na válvula, no gotejador, no lacre, na embalagem, entre outras possíveis ocorrências.

• Prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos da data do recebimento do pedido;
• Será solicitado o envio de fotos e/ou vídeos do produto danificado e a nota fiscal da compra. As fotos devem ser enviadas através do Formulário de Trocas e Devoluções e é fundamental que mostre o defeito ou vazamento do produto;
• Será solicitado o retorno do produto danificado para a Terra Flor. Veja em “Como realizar a devolução do produto” para realizar o envio, que deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
• Após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, será definido se a troca será efetivada ou indeferida e realizado o contato pelo SAC;
• Em troca aprovada, caso não tenha o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso, cupom de desconto no valor correspondente para utilizar em uma próxima compra ou trocar por outro produto similar. Se o produto tiver valor maior, deverá realizar o pagamento da diferença do valor, se for o caso;
• Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Observação:
Troca de Produtos com Defeito não Fabricados pela Terra Flor Aromaterapia
A Terra Flor Aromaterapia revende produtos fabricados por empresas terceiras, como é o caso dos difusores ambientais. Esses produtos possuem 90 dias de garantia para defeitos ou falhas de fabricação. O cliente que constatar algum problema em relação a esses produtos adquiridos na Terra Flor Aromaterapia deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), onde receberá toda a orientação necessária para solucionar a questão. No caso de defeito de fabricação desses produtos, a responsabilidade de troca ou assistência é do próprio fabricante.

Se o produto adquirido não satisfez as expectativas do cliente, o mesmo poderá realizar a troca por um novo produto. Essa categoria é indicada para quando, por exemplo, o cliente comprou um óleo essencial e não gostou do aroma, ou quando simplesmente deseja trocar o produto.

• Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do pedido;
• É permitido realizar a troca uma única vez;
• Todos os custos de frete para a troca do produto serão de responsabilidade do cliente;
• Será solicitado o retorno do produto para a Terra Flor Aromaterapia, em perfeito estado, sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios do item;
• A troca somente será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
• Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, produto fora da sua embalagem original ou ausência de acessórios, a Terra Flor Aromaterapia não aceitará a devolução e não realizará a troca, reenviando o produto para o cliente sem consulta prévia.

Confira o pedido no ato da entrega, se constatada que a embalagem está violada ou que existe alguma avaria ou indícios de vazamento do produto:

• Recuse o pedido, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do Formulário de Trocas e Devoluções;
• Caso tenha percebido após o recebimento do pedido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do Formulário de Trocas e Devoluções para comunicar a ocorrência;
• O prazo máximo é de 07 (sete) dias corridos a contar da data da recusa ou do recebimento do pedido;
• É importante que o produto seja mantido como foi recebido, com todas as características da avaria/vazamento. Não remover o lacre, não retirar o produto do frasco original, não fazer uso do produto;
• Será solicitado o envio de fotos e/ou vídeos do produto danificado e a nota fiscal da compra. As fotos devem ser enviadas através do Formulário de Trocas e Devoluções e é fundamental que mostre o defeito ou vazamento do produto;
• Será solicitado o retorno do produto avariado/vazado para a Terra Flor, veja em “Como realizar a devolução do produto” para realizar o envio, que deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
• Caso não tenha o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso, cupom de desconto no valor correspondente para utilizar em uma próxima compra ou trocar por outro produto similar. Se o produto tiver valor maior, deverá realizar o pagamento da diferença do valor, se for o caso;
• Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como ausência de avaria, indícios de uso, lacre removido, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

Para casos em que o produto adquirido não satisfez as expectativas do cliente e este deseja devolver e receber o dinheiro de volta. Essa categoria é indicada para quando, por exemplo, você comprou um óleo essencial, não gostou do aroma e não quer trocar por outro produto.

• Prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido;
• Será solicitado o retorno do produto em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, em sua embalagem original (incluindo acessórios), para a Terra Flor. Veja em “Como realizar a devolução do produto” para realizar o envio, que deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
• Todos os valores pagos incluindo o frete de envio serão ressarcidos;
• O cancelamento da compra e o ressarcimento do seu valor serão efetivados somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
• Não serão aceitas devoluções que estiverem em divergência, indícios de uso, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

Se for constatada divergência entre o pedido solicitado e o produto recebido:

• Recuse a entrega, anote na nota fiscal o motivo da devolução e em seguida comunique o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do Formulário de Trocas e Devoluções;
• Caso a divergência venha a ser percebida posteriormente, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do Formulário de Trocas e Devoluções;
• Prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar da data do recebimento do pedido;
• Em caso de divergência no pedido mantenha o produto sem uso, não remova o lacre, não troque a embalagem original e não retire os acessórios;
• Será solicitado o envio de fotos e/ou vídeos do produto e a nota fiscal da compra. As fotos devem ser enviadas através do Formulário de Trocas e Devoluções e é fundamental que mostre a divergência do produto;
• Será solicitado o retorno do produto divergente para a Terra Flor, veja em “Como realizar a devolução do produto” para realizar o envio, que deverá ser feito pelo cliente através dos Correios;
• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido;
• Caso não tenha o mesmo produto adquirido em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso, cupom de desconto no valor correspondente para utilizar em uma próxima compra ou trocar por outro produto similar. Se o produto tiver valor maior, deverá realizar o pagamento da diferença do valor, se for o caso;
• Não serão realizadas trocas que estiverem em divergência, como lacre rompido, indícios de uso, ausência de acessórios ou produto fora da sua embalagem original. Neste caso o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A Terra Flor trabalha com empresas terceirizadas para transportar os pedidos até os clientes. As empresas que prestam esse serviço são as Transportadoras TNT, Total Express, Braspress e os Correios. Informações detalhadas sobre transporte acesse: Política de frete e envio.

No momento da cotação do frete as empresas informam o prazo para a entrega do pedido, esses prazos eventualmente podem sofrer atrasos devido a problemas operacionais dessas empresas ou, dependendo da época, devido ao grande fluxo postal.

Caso a entrega do seu pedido esteja atrasada em relação ao prazo informado:

• Registre a sua reclamação no Formulário de Trocas e Devoluções;
• Após o registro o nosso SAC fará uma análise das informações inseridas no formulário e entrará em contato com a empresa responsável pelo transporte para verificar o status do pedido;
• Constatado o atraso na entrega, será registrada uma reclamação formal junto à empresa logística contratada;
• Após o registro é necessário aguardar os prazos solicitados pelas empresas para rastreamento e identificação da ocorrência;
• As empresas de transporte trabalham com prazos internos para análise e resposta de cada chamado aberto e será necessário aguardar o cumprimento desses prazos para resolução do atendimento;
• Os prazos podem variar entre 5 e 10 dias úteis;
• Passado o prazo estipulado pela empresa do transporte, se não for encontrada a mercadoria e confirmado o extravio do pacote, a Terra Flor realiza o envio de um novo pedido ou faz o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, de acordo com a escolha do cliente;
• Neste caso, informe a sua preferência entre reenvio de um novo pacote ou estorno do valor.

Caso o seu pedido tenha sido extraviado:

• Se não for encontrada a mercadoria e confirmado o extravio do pacote, a Terra Flor realiza o envio de um novo pedido ou faz o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, de acordo com a escolha do cliente;
• Neste caso, informe a sua preferência entre reenvio de um novo pacote ou estorno do valor.